售后服务认证是国家批准的服务认证类别，依据《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922-2011）实施，由中国商业联合会提出、商务部归口管理，旨在规范企业售后服务行为。该认证由北京五洲天宇认证中心于2007年首次开展，采用服务体系、商品服务和顾客服务三类指标进行评分，按70-95分区间划分为达标级至五星级等级，适用于所有合法经营企业，认证结果可作为招投标资质和消费者信任背书。
2006年商务部颁布行业标准，2011年升级为国家标准并于次年实施。认证试点覆盖家电、汽车等20余行业，累计培训4000余名售后服务管理师，海尔集团等企业首批通过认证。国务院2014年26号文件明确要求完善售后认证制度，标准涵盖组织管理、服务规范及顾客交互等维度，形成覆盖商品销售至客户服务的全周期评价体系。
认证是国际通行的企业管理手段和贸易便利化工具,被誉为质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”
申请一般要求：
1、申请企业的成立时间应超过3个月，部分企业应具备相应的行政许可或行业资质或强制性产品认证证书；
2、近一年没有被列入信用中国的黑名单或无异常记录，无被行政主管部门有质量、环保和安全生产处罚事件；
3、已导入管理体系超过3个月，并完成内部审核和管理评审。
4、属于环境影响评价目录内的企业应按环境影响评价法规进行了环境影响评价、环境监测和验收和排污登记备案或排污许可文件。
认证是国际通行的企业管理手段和贸易便利化工具,被誉为质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”
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认证是国际通行的企业管理手段和贸易便利化工具,被誉为质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”
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认证是国际通行的企业管理手段和贸易便利化工具,被誉为质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”
